Entre plateformes de voyages en ligne et sites internet hôteliers, Qu'est-ce que l'on appelle une réservation d'hôtel en direct ?
Comment faire une demande de réservation d'hôtel ? Quel est le meilleur site pour réserver un hôtel ?
Quelle est la différence entre une réservation en direct et un moteur de réservation en ligne ?
Le processus de réservations en direct dans les hôtels désigne le processus par lequel les clients effectuent eux-mêmes leurs réservations directement auprès de l'établissement hôtelier, sans passer par des sites intermédiaires. Ainsi, ils peuvent directement appeler, envoyer un e-mail ou encore réserver en ligne par le biais du site internet de l'établissement.
Ces dernières années, les réservations en direct sont de plus en plus rares à cause du succès grandissant des agences de voyages en ligne ou centrales de réservation comme Booking, Reservit ou encore TripAdvisor. Ils proposent aux internautes un choix important d'hôtels et permettent de classer les établissements en fonction du meilleur tarif, de l'emplacement, etc... Le client n'a alors pas à chercher, tout est centralisé, facilitant ainsi sa recherche.
De plus, le succès de ces moteurs de réservations en ligne s'explique par le fait que la grande tendance de consommation actuelle est de regarder les avis, les comparateurs de prix et les classements effectués par les clients avant de réserver dans un établissement. Ainsi, cela vous mène directement vers des comparateurs de prix ou des sites d'avis comme TripAdvisor.
Mais ces sites prennent des commissions aux hôteliers réduisant ainsi leurs revenus. C'est pour cela que privilégier la réservation directe en ligne peut présenter de nombreux avantages à la fois pour les clients mais aussi pour les hôteliers.
Pour aller plus loin : découvrez notre article pour tout savoir sur les moteurs de réservation en ligne !
Les avantages de la réservation en direct pour les clients
Les réservations en direct offrent plusieurs avantages pour les clients. Cela leur permet :
- D'interagir directement avec le personnel de l'hôtel
- D'obtenir des informations précises sur les disponibilités, les tarifs et les services
- De poser des questions spécifiques avant de faire leur réservation
Cela peut également leur donner la possibilité de négocier les tarifs ou des arrangements spéciaux en fonction de l'établissement hôtelier.
Les avantages de la réservation en direct pour les hôtels
Pour les hôtels, les réservations en direct réduisent leur dépendance à l'égard des plateformes de réservations en ligne et leur permettent de conserver une plus grande part des revenus générés par les réservations.
Ils peuvent également établir une relation directe avec les clients, ce qui induit une personnalisation du service facilitant la fidélisation de la clientèle.
Pour aller plus loin : découvrez 10 astuces pour fidéliser les clients de votre hôtel !
Comment augmenter le nombre de réservations directes dans votre hôtel ?
#1 Améliorer l'ergonomie du site web de votre hôtel
Le site web d'un hôtel est souvent le premier point de contact avec les clients potentiels. En effet, la plupart des réservations se font en ligne. Il est donc crucial de rendre le site convivial, intuitif et attrayant pour les visiteurs.
Tout d'abord, assurez-vous que le processus de réservation en ligne soit simple et fluide, avec des appels à l'action clairs et visibles. Par exemple, il est intéressant d'utiliser des boutons pour inciter à "réserver".
Grâce à des logiciels de gestion hôteliers comme FIDUCIAL Hôtel-Restaurant, il est possible de mettre des boutons sur votre site internet ! En effet, ce logiciel est interfacé avec des acteurs clés du secteur. Ainsi, vous permettez à vos clients de réserver directement sur votre site internet. Proposer une expérience utilisateur exceptionnelle sur votre site web est indispensable pour encourager les visiteurs à réserver directement sur votre site à défaut de passer par des intermédiaires.
Le petit plus : FIDUCIAL Hôtel-Restaurant est disponible à partir de 89€/mois seulement avec une assistance 7j/7 !
Puis, optimisez également le site web pour les appareils mobiles, car de plus en plus de personnes utilisent leurs smartphones pour effectuer des réservations.
Ensuite, mettez en avant votre établissement sur la page d'accueil de votre site internet à travers de jolies photos des chambres de votre hôtel. En effet, cela pourra donner envie aux internautes de se rendre dans votre établissement.
Enfin, mettez en avant les environs de votre établissement pour faire comprendre à votre clientèle l'intérêt de venir chez vous.
Pour aller plus loin : découvrez comment maitriser la e-réputation de votre hôtel !
#2 Mettre en avant des offres exclusives pour les réservations directes
Offrez des invitations spéciales et des avantages exclusifs pour les clients qui réservent directement via votre site web. Cela peut inclure des tarifs préférentiels, des surclassements de chambres, des petits-déjeuners gratuits ou des offres spéciales personnalisées. Mettez en évidence ces avantages sur votre site internet et dans vos campagnes marketing pour encourager les clients à réserver en direct. En montrant la valeur ajoutée des réservations directes, vous pouvez convaincre les clients de choisir votre hôtel plutôt que de passer par des plateformes de réservations en ligne.
#3 Utiliser les réseaux sociaux de manière stratégique
Les réseaux sociaux sont un outil puissant pour atteindre un large public et promouvoir les réservations directes. Créez une présence active sur les réseaux sociaux tels que Facebook ou encore Instagram. Partagez du contenu attrayant et engageant, tels que des photos et des vidéos de vos installations, des témoignages de clients satisfaits et des offres spéciales réservées aux abonnés. Vous pouvez également organiser des jeux concours exclusifs sur les réseaux sociaux pour encourager les réservations directes. En développant une communauté en ligne fidèle, vous pouvez stimuler l'intérêt pour votre hôtel et inciter les utilisateurs des médias sociaux à réserver directement. C'est la solution pour les inciter à venir tester votre hôtel !
Pour aller plus loin : découvrez nos 7 idées marketing pour construire une stratégie efficace pour votre hôtel !
#4 Programme de fidélité attractif
Il est intéressant de mettre en place un programme de fidélité attractif pour inciter les clients à réserver directement avec vous à plusieurs reprises. Offrez des récompenses exclusives et des avantages supplémentaires aux membres de votre programme de fidélité. Ces incitations supplémentaires encourageront les clients à choisir votre hôtel plutôt que d'autres options.
#5 Être présent sur Google My Business
Pour que le site internet de votre hôtel ait une visibilité importante, il est essentiel que votre établissement détienne une fiche Google My Business. En effet, c'est la carte de visite de votre hôtel ! La création d'une fiche GMB est simple et rapide : vous devez renseigner des informations sur votre hôtel (horaires d'ouverture, adresse, numéro de téléphone…) et la mettre à jour régulièrement. Elle notifie les internautes de votre activité au niveau local.
Ensuite, c'est un jeu d'enfant : l'internaute qui cherche un hébergement dans votre secteur a de fortes chances de tomber sur votre établissement dans ses résultats de recherche. Il sera alors tenté d'aller sur votre site web pour en savoir plus et pourra faire une réservation directe.
Pour aller plus loin : découvrez nos 5 conseils pour augmenter la satisfaction des clients dans votre hôtel
#6 L'assurance annulation, un moyen de rassurer vos clients !
L'assurance annulation est un véritable levier pour inciter un internaute à réserver dans votre établissement. En effet, ces dernières années, les clients sont de plus en plus frileux de réserver à l'avance à cause de l'instabilité de l'environnement (Covid-19 par exemple). Ainsi, il est important de proposer une assurance annulation dans son moteur de réservation !
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En conclusion, même si les moteurs de réservations en ligne présentent de nombreux avantages, il ne faut pas sous-estimer la réservation directe dans votre hôtel. Elle présente à la fois des avantages pour vos clients mais aussi pour votre hôtel. Améliorer la convivialité de son site web, mettre en avant des offres exclusives ou encore utiliser les réseaux sociaux… Plusieurs stratégies peuvent être mises en place pour augmenter vos réservations en direct.